3 月 6 日，浙江杭州。徐先生通过易龙 APP 预订了杭州康莱德酒店一晚 1649 元的江景房，和女友一起入住。

　　第二天一早拉开窗帘看江景，却发现 41 楼窗外有人在擦玻璃。尴尬的是，此时两人都没！穿！衣！服！

　　徐先生顿时觉得不好了，他说，酒店房间里面放了一个温馨提示，写的是 近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来 。但是他在入住的时候酒店没有提醒，到底是哪段时间不能打开窗帘。

　　我们本来当天要退房的，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房费，多掏两天这么贵的冤枉钱。 徐先生表示，自己现在的诉求是酒店出具书面道歉，以杜绝后续给其他客户造成不良影响；其次他还要求退掉住店费用，赔偿精神损失。

　　对此，酒店方面表示，对于发生这样的事情感到抱歉。但清洗玻璃外墙的公司是由物业统一安排的。受楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整，没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。所以已经在房间里放置温馨提示。

　　对此，杭州上城区文广旅体局工作人员回应：只能说酒店在服务上有瑕疵， 触犯隐私 从法律上说难界定取证。