发现居住小区在物业管理方面的问题，业主“随手”拍照，打开APP上传，物业服务企业立即“接单”……日前，山东省济南市出台《关于推广使用智慧物业管理平台“随手拍”的通知》，在济南市智慧物业管理平台上线了“随手拍”新功能模块，不断提升物业服务水平。
为维护物业管理区域和谐、安全、稳定，及时妥善地处置小区内的物业服务事项，近年来，山东、湖北、浙江等地推出业主“随手拍”服务，充分保障小区业主对物业服务的参与权、监督权，构建物业管理长效机制，搭建业主和物业服务企业沟通的桥梁。
“以往业主在反映问题时，经常面临无法直接联络负责人、位置定位困难、沟通繁琐等问题，有了‘随手拍’，业主发现物业服务企业在环境保洁、绿化养护、秩序维护、公用设施设备维护、公共区域维护、信息公开公示等方面存在问题，可以依托智慧物业管理平台提供的数据和手段，实现问题的详实描述和精准推送，提高了解决问题的效率。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表示。
下载并打开“爱山东”APP，在“泉城智慧物业”栏目即可找到“随手拍”功能。该功能集举报、受理、处理、反馈为一体，实现了多元主体联动，能够将业主反映、物业服务企业处理、工作转派、业主评价、社区调解等物业服务问题处理流程环节相连相通，构建起一套完整化的物业服务问题处理新模式。
小区业主发现存在问题的物业服务事项时，可以通过“随手拍”功能在线填写问题信息并提交，问题信息将转本小区物业服务项目经理处理。物业服务企业、社区环境和物业管理委员会能实时看到业主反映的问题。
业主反映问题后，小区物业服务项目经理将会收到短信提醒。项目经理在接到短信后，通过智慧物业管理平台接收查看业主反映的问题，并及时将处理结果在线反馈业主，非物业服务问题可提请社区环境和物业管理委员在平台销号，并按照法律法规等规定处理。30分钟内，项目经理未响应的，智慧物业管理平台将给物业服务企业联系人发送短信提醒。必要时，项目经理可提请社区环境和物业管理委员会参与协调处理业主反映的问题。
小区物业服务项目经理在线反馈处理结果后，业主将会收到问题处理结果短信提醒。业主接到短信后，可在“泉城智慧物业”栏目对处理结果进行评价。
业主评价不满意的，物业服务企业应及时调查处理，必要时邀请社区环境和物业管理委员会通过业主恳谈会或项目经理接待日等活动协调处理，并把处理结果报社区环境和物业管理委员会。
此外，济南市要求各物业服务企业在济南市智慧物业管理平台中对企业联系人和各物业服务项目经理姓名、手机号以及项目24小时服务电话进行复核，做好动态维护，并将物业服务企业落实业主“随手拍”情况结合业主评价记入物业服务企业信用档案，促进物业服务企业工作更加规范、有序。
相关负责人表示，济南市将利用智慧物业管理平台，开发上线贴近实际、契合业主诉求的物业服务应用场景，推动全市物业服务精准化、精细化升级，做到线上即时互动，线下多方联动，不断拉近业主、物业服务企业、社区的距离，推动物业服务管理融入基层社会治理，提升业主的满意度、幸福感。
山东省临沂市临沭县联合全县28家物业服务企业打造“物业管理随手拍”管理机制，构建了县、街道、社区、小区四级物业管理快速处置体系，让困扰居民、影响小区管理的问题快速清除。
“我们坚持‘以群众为中心、以小区为战场’，发动广大群众通过‘随手拍’微信群、QQ群参与物业管理监督，业主发现问题，只要随手一拍，及时上传，物业服务企业就可‘接单’处理，从而畅通业主与物业服务企业的沟通桥梁，解决‘小、微、偏’等物业管理难题。”相关负责人介绍说。
临沭县探索建立“一治理一反馈”的长效精准治理新模式。把“物业管理、业主参与”纳入管理体系，以群众为主体，以智能化数字物业为依托，设置了社区（小区）环境卫生、区容区貌、生活秩序、违法建设、基础设施、园林绿化、宣传广告7大类物业管理棘手问题模块。对可即时处理的问题，物业服务企业当天即可处理反馈到位；对于不能够处理的复杂问题，上传至全县物业集中整治专班和专项治理专班进行集中处置到位，并将问题处理结果逐一公示反馈。
为加强监督管理，做到“共同监督、时时督查”，临沭县建立“县、镇（街道）、社区、小区”四级管理体系和“随手拍”管理曝光台，对物业管理相关问题“拍照、处置和评价全过程记录”，并建立健全“随手拍”台账，对处置不到位、不及时的小区及时曝光，有效监督问题承办物业服务企业，全方位提高“随手拍”的监督检查质量，倒逼工作推进，实现了以督促改、以督促整的成效。
为破解辖区老旧小区物业管理难题，湖北省武汉市江汉区民意街道打造了“智慧云物业”APP，并开通“随手拍”功能，引导业主积极参与小区物业管理服务，动员广大居民发现问题“一键上传”，督促物业服务企业收到问题“立即解决”，形成“上报问题在一线、解决问题更及时”的有效闭环，使物业服务效率更高、行业监管更便捷。
浙江省嘉兴市平湖市住房和城乡建设局则依托红色物业党群服务中心“智慧红巢”云平台信息系统，设置“物业随手拍报事报修”功能，业主可通过“智慧红巢”随手拍平台，及时反馈小区物业服务问题，实时推送反馈信息，对超时未办结条目，系统将自动提醒，专人跟踪督办。“我们还同步组建一支由191名业主组成的志愿者队伍，通过‘随手拍’更为全面地搜集小区物业服务问题。”相关负责人表示。
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