对于一家酒店来讲，从开始发展到逐渐做大做成功，除了需要有完善的设备设施以及良好的服务质量，酒店的卫生清洁保养工作更是不容小觑的重要环节，酒店的清洁保养程度不仅体现了酒店管理者的能力、酒店人员工素养，甚至关系到了酒店的兴衰成败。

　　酒店淋浴间最巧妙地设计就是这处防水台阶了，粗糙的表面起到了防滑的作用。脚滑不了，但是狡猾的污迹与泥土深深的扎根在了台阶材料里。

　　嵌在材料中的污渍用什么方法？什么清洁剂才能清除？你用到的方法可以同时保证石材长时间使用不损坏吗？

　　卫生间除了配备了四巾之外，还配置了红色箭头所指的布巾，这条布巾是干什么用的呢？

　　图中员工所推工作车上是客人用过的餐具？还是要补充的新餐具？工作车上为何要用布遮盖住？

　　立式吸尘器与普通圆筒式吸尘器有哪些区别？其对延长地毯使用寿命的重要作用有哪几方面？为什么？(注：香格里拉酒店集团二十多年前已将楼层吸尘器全部更换为立式吸尘器)

　　当客人走进酒店大堂，明亮大气或小众独特的装潢可以直击客人的喜爱，地面光洁陈设整齐给客人的第一印象总会不差。但是客流量大对于酒店的损害、地面家具以及装饰物容易收到粉尘的污染，如何做好清洁与保养工作，直接可以反映出酒店形象和服务素质。

　　简单的清洁充满着智慧与技巧，如何掌握最高效最简单的方法处理或预防酒店卫生中的“疑难杂症”呢？

　　酒店的清洁保养是保证酒店可以正常经营运行的基础与红线，不仅可以让顾客感受到更舒心优良的服务体验，更可以延长酒店设备设施的使用寿命，减少更新次数，从而可以达到降低营业成本、提高经营利润的更深意义。

　　为助力众多饭店提升北京美联酒店商学院特邀请行业专家，浓缩了酒店清洁保养、客房管理经典案例，诚邀您参加8月21-23日走进威海《酒店清洁保养及行业标准解读、降本增效》高级研修班，课程将从酒店服务体系建设、文化落地与降本增效、全员保养意识、地毯理石硬地面清洁保养方法、客房做房流程与国际酒店经验分享等方面展开实战演练与讲授，掌控酒店清洁保养全局思维。

　　★ 从标准化服务过度到个性化服务，创建酒店自己的服务体系，打企业品牌核心竞争力；

　　★ 解惑清洁保养与工作流程知识点的模糊不清，从客房打扫流程，地毯与硬地面清洁保养，到洗衣房管理完整展现；

　　★ 止损因清洁保养差带来的损失，缓解饭店面对遗留问题的无助，掌握服务设施保持平衡的方法，节约经营成本，延长设施服务寿命；

　　主讲课题一：《初心正道致胜，文化传承致远——铂丽斯国际大酒店经营发展之道》

　　1）从明道、立志、正心、进德、成业五个方面对酒店文化进行阐述，全面解读酒店文化39条；

　　2）知行合一，从员工关爱、宾客关怀、社会责任三个方面展示酒店企业文化的实际践行。

　　通过分析市场，研究客户需求，创新酒店直播、社区团购、24小时商超、外卖、外烩、月子餐等产品；

　　差异化竞争，以目标客户需求为导向，积极整合内外部资源，不断丰富酒店经营服务内涵。

　　2）领先的数字化管理工具运用——BPM、EHR、NC、SRM、蓝科、WBS等。

　　届时陈总携管理团队、教练团队，解读铂丽斯国际大酒店的经营管理成功之道：如何实现市场定位升级，产品升级与创新营销与成本把控；

　　32年行业工作经历,近30年专业培训经验，先后应邀作为香格里拉酒店集团，新世界酒店集团，凯莱酒店集团，万达酒店集团，开元酒店集团，蓝海酒店集团，曙光酒店集团特聘主讲嘉宾。

　　并作为万豪酒店集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、喜来登酒店，凯悦酒店集团旗下的凯悦酒店、君悦酒店，香港九龙仓酒店集团旗下的马可波罗酒店、尼日格罗酒店，雅高酒店集团旗下的索菲特酒店、美爵酒店、传奇酒店，北京宝格丽酒店，南京帆船酒店等特邀主讲嘉宾，进行专业培训指导。

　　具有丰富的清洁保养知识背景和客房运营实践经验，参与多家酒店诊断与咨询，质量访查与知识技能大赛评审，主导酒店客房管理规程研究和编写，课程讲授等工作。

　　酒店清洁和保养工作看似很简单，其实对专业要求很高，如何让酒店全员都能高度认识和线;这二个字的真正含义，自觉充当一个合格的清洁和保洁员，帮助酒店的设备设施和物品始终保持干净整洁、历久常新，始终给客人呈现一种新鲜感的酒店，培养酒店的忠实客户，获得消费者真正的信赖。

　　酒店清洁和保养工作看似很简单，其实对专业要求很高，如何让酒店全员都能高度认识和线;这二个字的真正含义，自觉充当一个合格的清洁和保洁员，帮助酒店的设备设施和物品始终保持干净整洁、历久常新，始终给客人呈现一种新鲜感的酒店，培养酒店的忠实客户，获得消费者真正的信赖。

　　懂艺术会生活的策划、运营、质量管理部门相关管理人员以及所有对运营感兴趣的酒店人物业公司、工程总监/经理、安保部经理、跨行业服务企业等。

　　全国饭店业中、高级管理人员，凡符合技能证书资格条件者均可申报。全部完成本次研修所有课程的学习，经申报－审核－培训－考试的认定程序。通过者，将颁发职业人才测评中心《酒店管理师》《房务管理师》专业人才职业技能证书，官网备案可查询。

　　培训时间：8月21-23日（21日报到，22-23日培训，24日上午参观考察后离店）

　　威海铂丽斯国际大酒店坐落在美丽宜居的海滨城市——威海，是威海经济技术开发区首家旅游涉外高档豪华酒店，曾承接国内、外领导、知名人士的接待工作，多项省内优秀饭店、企业等荣誉。

　　始终将服务提升和打造放在品牌打造的重要地位。铂丽斯国际大酒店成立之初，秉承“用心用情、为宾客创造满意和惊喜”的服务理念，先后创建并搭建了一整套服务体系及实践案例。企业从最开始的标准化服务过度到个性化服务，逐步开始建立“六感服务体系”、OTA运营思维。

　　铂金管家全方位的服务于住店宾客，用真诚、真心、专业、热情的服务态度和专业技能