但是很遗憾,目前在汽修领域,主要的受众还是以男性用户为主,女性车主进店率更是远远未超过3成。
究其原因,除了对汽修门店行业属性的固有印象,绝大多数门店并未专门去针对女性用户去匹配相应服务。
而门店侧如果想要提升女性车主进店率,在越发内卷的行业中拔得头筹,以下几点需要做到:
众所周知,女性车主不愿意到街边汽修店进行维保,很重要的一个原因就是对门店脏乱差的固有印象,觉得汽修店到处油污。
确实也有些门店就是这样做的,为了显示其“专业性”,往往工具乱放,油品散落,场地常年不打扫,甚至没法下脚。这部分门店也就基本无缘女性客户了。
专业的门店都有很成熟的工具存放和卫生清洁规范,场地“干净卫生”不说,甚至还配有豪华等候区。“瓜子饮料小糖果,沙发玩具游戏机”,这套配置下来不仅女性车主喜欢,连熊孩子来了都得玩上一把,可谓是保养带娃两不误。
在过去,汽车作为男性“专属权力”象征,一旦与女性沾边,就会出现不少负面评价,曾经的“女司机”就是她们的“专属标签”。
所以技师千万不可有“见人下菜碟”的心态,觉得对方是女车主不懂车,就漫天要价、开过度保养单等。
如今互联网普及,“某书”“某音”教大家日常保养的“秘籍”太多了,女性车主进店前更是非常擅长做攻略。故门店一定要做到明码标价,消除信息差。
大家都知道每年的618,双11,消费的主力可都是女性群体,各种优惠卷,打折凑单算的不亦乐乎。
而门店要根据节点,定期做一些有诚意的优惠活动,也能吸引相当一部分女性群体进店。
大家都知道男性偏理性,女性偏感性。男性喜欢研究车的性能,女性更喜欢讨论车的外观。
所以不要一进店先把车子用升举机举起来,让她们跟着你看汽车底盘,然后又开始讲机油粘度,这些都不是她们最关心的。
在接待女性车主时,要拿出十足的服务意识,耐心给他们讲解汽车保养常识,让其体会到为她着想,急她所急,然后建立信任感,这样后续的保养大概率都会在你这做了。
总结下来就是营造好的环境,明码标价,定期的活动加上有针对性的服务意识和沟通技巧。